Servicios de Soporte Tecnico

SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

¿QUÉ ES EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO?

Ofrece una solución orientada a la resolución de problemas y dudas, suministrando información técnica sobre instalación, uso y mantenimiento de productos y/o servicios.
En colaboración con los mayores agentes de diferentes sectores de la industria, actuamos como un “único” punto de contacto para garantizar la efectividad y el cumplimento de los niveles de servicio desde la primera llamada del cliente (FCR- First Call Resolution).

ÁREAS DE DESEMPEÑO

1. Empresas 
2.  Instituciones 
3. Hogares 
4.  En Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.

CARACTERÍSTICAS DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

1-el usuario reporta una falla al equipo  de soporte técnico.
2-el personal de servicio llena la boleta 
de solicitud.
3-atender la solicitud y acudir al lugar para determinar la causa del problema.
4-trasladar el computador al centro de soporte del departamento del sistema
5-realizar la reparación pertinente.
6- la solicitud queda como "no resuelta" si no se logran solucionar los problemas de la pc.

TIPOS DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

1.- SOPORTE ONLINE 

2.- SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE:

• Auditoria Informática.

• Reparaciones Técnicas.

• Servicios de mantenimiento preventivo

• Servicios de mantenimiento correctivo

• Instalación de Software

• Limpieza de virus

• Diseño e implementación de Políticas de Seguridad.

• Diseño e implementación de Políticas de Backups / Restauración.

3.- SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE:

Disponemos de técnicos informáticos para ayudarle ante cualquier incidencia o necesidad con un servicio y asesoramiento profesional que permita resolver la incidencia en la mayor brevedad posible.

• Auditoria Informática.

• Reparaciones Técnicas.

• Servicios de mantenimiento preventivo

• Servicios de mantenimiento correctivo

• Reparaciones de Hardware.

• Recuperaciones ante desastres.

• Recuperación de datos.

  4.- SOPORTE LEY 1328/98 DE DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS Y LEY 1682 DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

Disponemos de asesores profesionales para ayudarle a adaptarse correctamente a la normativa vigente.

5.- CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE (CPU, MONITORES, IMPRESORAS, TECLADO, MOUSE):

Este contrato incluye:

• Mantenimiento Preventivo: consiste en la limpieza interna y externa, lubricación, chequeo, y diagnostico general de los equipos. La periodicidad de este mantenimiento seria establecida de acuerdo a las necesidades del cliente.

• Mantenimiento correctivo: consiste en la reparación de los equipos informáticos en caso de fallas o desperfectos. Los gastos de reparación, repuestos y accesorios corren por cuenta del cliente, previa aprobación del presupuesto.

• Actualización de hardware de los equipos informáticos. (Placa, memoria, procesador a una versión superior)

• Asistencia en la instalación y configuración de software:

• Sistemas operativos (Linux y Windows)

• Ofimática (Microsoft Office, Open Office, Lotus Symphony y otros)

• Antivirus (Kaspersky, Eset, Norton, Avira y otros).

PC POTENCIADA PARA USO COMO SERVIDOR DE:

• Correo: administra los correos electrónicos (e-mail) de la empresa. Le permite manejar su propio dominio de correos. Opcional: se podrá implementar el Web mail, lo que permita que pueda revisar su correo desde cualquier sitio que tenga Internet, a través del navegador de la PC.

• Proxy (Internet): permite administrar el acceso a Internet de la empresa. Le brinda la posibilidad de restringir el acceso a ciertas páginas de Internet consideradas dañinas o perjudiciales para la red de usuarios de su empresa. También nos permite restringir las opciones de subir o bajar archivos, programas, etc. de la WEB. Otra ventaja es que este equipo almacena en la memoria las paginas utilizadas frecuentemente, mejorando de esta forma el rendimiento de la navegación.

• Archivos: Le permite almacenar y administrar archivos de la empresa. Mediante este equipo, los usuarios podrán administrar sus archivos personales, de manera a tenerlos como copia de “backup” o en algunos casos, compartirlos, por ejemplo, con todos los usuarios del mismo departamento. En este caso, también se establecen restricciones, es decir, ciertos usuarios solamente tienen acceso a ciertos archivos del equipo.

• Implementación y puesta a punto de Si te informático: El Si te informático es un lugar físico donde se ubican los equipos PC potenciados para su uso como servidores, cumpliendo los requisitos básicos de seguridad.

“PRODUCTO INTEGRAL”: CONSISTE EN UN CONTRATO ANUAL QUE INCLUYE:

• Mantenimiento de hardware

• Actualización de hardware de equipos informáticos

• Protección contra Virus (Antivirus Kaspersky, Esset, Norton, Avira u otros)

• PC potenciada para uso como servidor con los servicios de Servidor de Correo, Servidor de archivos, Proxy (Internet)